POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ENTREGAME
Última actualización: 20 de agosto de 2026
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, obtención, registro, organización, conservación, almacenamiento, consulta, utilización, análisis, transmisión, transferencia, comunicación, modificación, bloqueo, eliminación y demás formas de tratamiento de información y datos personales realizada a través de Entregame, incluyendo su sitio web, aplicaciones, plataforma tecnológica, paneles administrativos, APIs, integraciones, herramientas, canales de soporte, sistemas de rastreo, formularios, comunicaciones y demás servicios asociados.
Al acceder, registrarse o utilizar Entregame, así como al proporcionar información directamente o mediante sistemas conectados con la Plataforma, el Usuario reconoce que determinados datos podrán ser tratados conforme a esta Política para hacer posible la prestación de los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o contractuales, prevenir fraude, mantener la seguridad de la Plataforma, administrar la relación comercial y realizar las demás actividades legítimas descritas en este documento.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, Entregame obtendrá dicho consentimiento por los mecanismos correspondientes. Cuando el tratamiento pueda sustentarse válidamente en la ejecución de una relación contractual, cumplimiento de una obligación legal, interés legítimo reconocido por la legislación u otra base jurídica aplicable, Entregame podrá realizarlo sin requerir un consentimiento adicional en aquellos casos en que legalmente corresponda.
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente Política será aplicable a los datos personales tratados por Entregame respecto de Usuarios registrados, representantes legales, empleados o colaboradores de Usuarios empresariales, remitentes, destinatarios, personas de contacto, proveedores, potenciales clientes, visitantes del sitio web, usuarios de integraciones, personas que contacten soporte y cualesquiera otros titulares cuyos datos sean legítimamente incorporados a la Plataforma.
La Política podrá aplicarse incluso cuando el titular de determinados datos no posea una Cuenta en Entregame, particularmente cuando sus datos hayan sido proporcionados por un Usuario para gestionar una recolección, entrega, devolución, contacto, reclamación, pago contra entrega u otra operación logística.
2. RESPONSABILIDAD SOBRE EL TRATAMIENTO
Entregame actuará como responsable del tratamiento respecto de aquellos datos sobre los cuales determine directamente las finalidades y medios de tratamiento.
En determinadas operaciones Entregame podrá actuar como encargado, intermediario tecnológico o proveedor respecto de información proporcionada por Usuarios empresariales, mientras que Operadores Logísticos, procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad u otros terceros podrán actuar como responsables independientes o encargados conforme a la naturaleza de su participación.
La calificación jurídica de cada interviniente dependerá de las circunstancias concretas de la operación y de la legislación aplicable.
3. FUENTES DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
Entregame podrá obtener datos directamente del titular mediante registros, formularios, comunicaciones, solicitudes, pagos, configuraciones, archivos, llamadas, mensajes, correos electrónicos, chats, WhatsApp, solicitudes de soporte, documentos y demás medios utilizados para interactuar con la Plataforma.
Asimismo, podrá obtener datos indirectamente mediante Usuarios, comercios, tiendas conectadas, APIs, plataformas de comercio electrónico, Operadores Logísticos, procesadores de pago, proveedores de identidad, sistemas antifraude, empresas relacionadas, fuentes legítimamente accesibles y demás terceros que participen en la prestación de un servicio.
También podrán generarse automáticamente datos técnicos derivados de la utilización de la Plataforma.
4. DATOS DEL USUARIO
Entregame podrá tratar información como nombre, apellidos, nombre comercial, correo electrónico, número telefónico, contraseña protegida mediante mecanismos técnicos adecuados, país, domicilio, datos de facturación, información fiscal, identificación tributaria, datos relacionados con la actividad comercial, configuraciones de Cuenta y demás información proporcionada durante el registro o utilización de los Servicios.
Cuando sea necesario para verificar identidad, prevenir fraude, cumplir requisitos de Operadores Logísticos o habilitar determinadas funcionalidades, podrán solicitarse documentos de identificación, fotografías, comprobantes, información societaria u otros documentos razonablemente necesarios.
5. DATOS DE REPRESENTANTES, EMPLEADOS Y COLABORADORES
Cuando una Cuenta pertenezca a una persona jurídica, Entregame podrá tratar información de sus representantes, administradores, empleados, colaboradores, personas autorizadas y usuarios secundarios, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, permisos de acceso, actividad dentro de la Plataforma y demás información relacionada con su participación en la Cuenta.
El Usuario empresarial será responsable de contar con las autorizaciones o bases jurídicas necesarias para proporcionar dicha información.
6. DATOS DE REMITENTES
Para procesar Envíos podrán tratarse datos del remitente tales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, referencias de ubicación, empresa, instrucciones de recolección y demás información necesaria para permitir la recolección o procesamiento del paquete.
7. DATOS DE DESTINATARIOS
Para ejecutar un Envío podrán tratarse datos del Destinatario, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, referencias de ubicación, datos de contacto, instrucciones de entrega y otra información razonablemente necesaria para completar el servicio.
El Destinatario puede no ser Usuario de Entregame. En dichos casos, sus datos normalmente serán proporcionados por el remitente, comercio o Usuario que solicita el servicio.
Entregame utilizará esta información principalmente para gestionar el Envío, permitir el contacto relacionado con la entrega, facilitar el rastreo, resolver incidencias, ejecutar servicios de Cobro Contra Entrega y cumplir obligaciones vinculadas con la operación.
8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO RESPECTO DE DATOS DE TERCEROS
Cuando un Usuario proporcione información perteneciente a un Destinatario, remitente, comprador, empleado, cliente, contacto comercial o cualquier otro tercero, declara que cuenta con una base jurídica suficiente para proporcionar dichos datos a Entregame para las finalidades relacionadas con el servicio.
El Usuario deberá abstenerse de proporcionar datos innecesarios, excesivos, ilícitamente obtenidos o ajenos a la finalidad logística correspondiente.
Entregame podrá confiar razonablemente en que el Usuario que introduce información de terceros está facultado para ello, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan directamente a Entregame.
9. DATOS DE DIRECCIONES Y UBICACIÓN
Para prestar los Servicios podrán recopilarse direcciones de recolección, entrega, devolución, facturación y otras ubicaciones relacionadas con una operación.
Estas direcciones podrán ser sometidas a procesos de estandarización, validación, geocodificación, normalización, corrección, comparación o enriquecimiento mediante proveedores cartográficos, servicios de geolocalización y bases de datos de direcciones.
Cuando el Usuario autorice expresamente el acceso a ubicación precisa mediante su dispositivo, Entregame podrá utilizar dicha información para funciones específicas relacionadas con el servicio solicitado. La autorización podrá ser revocada desde las configuraciones del dispositivo cuando corresponda.
10. INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Entregame podrá tratar información vinculada a operaciones logísticas, incluyendo origen, destino, dimensiones, peso, peso volumétrico, contenido declarado, valor declarado, número de guía, Operador Logístico seleccionado, tarifa, fechas, estados de seguimiento, intentos de entrega, incidencias, devoluciones, evidencia de entrega, reclamaciones, indemnizaciones y demás eventos asociados al Envío.
Esta información podrá vincularse al historial de operaciones de una Cuenta.
11. DATOS DE COBRO CONTRA ENTREGA
Cuando se utilice Cobro Contra Entrega, Entregame podrá tratar información relativa al importe a cobrar, entrega, confirmación de pago, liquidaciones, conciliaciones, pagos pendientes, devoluciones, diferencias, referencias bancarias y demás información necesaria para administrar el servicio.
Entregame podrá conservar registros de dichas operaciones con fines contables, financieros, antifraude, probatorios y de conciliación.
12. DATOS BANCARIOS
Cuando sea necesario realizar pagos, desembolsos o liquidaciones, Entregame podrá recopilar información como banco, tipo de cuenta, número de cuenta, titular, identificación asociada y demás datos requeridos para ejecutar correctamente la operación.
Entregame podrá solicitar documentos destinados a acreditar titularidad bancaria cuando resulte razonablemente necesario para prevenir fraude, errores o apropiación indebida de fondos.
13. INFORMACIÓN DE TARJETAS Y MEDIOS DE PAGO
Cuando el Usuario realice pagos mediante tarjeta u otros instrumentos electrónicos, determinados datos podrán ser tratados directamente por proveedores especializados de procesamiento de pagos.
Entregame procurará no almacenar directamente información completa de tarjetas cuando el procesamiento pueda realizarse mediante tokenización u otros mecanismos administrados por un proveedor especializado.
Entregame podrá recibir identificadores de transacción, tokens, últimos dígitos de la tarjeta, tipo de instrumento, estado del pago, titular, fechas, importes, códigos de respuesta y otra información necesaria para administrar la operación, prevenir fraude o gestionar reembolsos y contracargos.
14. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y TRIBUTARIA
Podrán tratarse nombres, denominaciones sociales, números de identificación tributaria, domicilios fiscales, correos electrónicos de facturación, régimen tributario y demás información requerida para emitir documentos fiscales, administrar pagos, realizar conciliaciones o cumplir obligaciones legales.
15. DATOS DE IDENTIDAD Y VERIFICACIÓN
Entregame podrá implementar procesos de verificación de identidad directamente o mediante proveedores especializados. Dichos procesos podrán requerir identificación oficial, fotografía del documento, selfie, comprobante de domicilio, información empresarial u otros elementos destinados a verificar autenticidad.
Cuando la verificación sea efectuada mediante un tercero, dicho proveedor podrá tratar información conforme a sus propias condiciones y al acuerdo celebrado con Entregame.
Entregame podrá conservar resultados de verificación, indicadores de aprobación o rechazo y documentación cuando resulte necesario y legalmente permitido.
16. DATOS TÉCNICOS
Entregame podrá recopilar automáticamente información técnica relacionada con el acceso y utilización de la Plataforma, incluyendo dirección IP, identificadores de sesión, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, versión de aplicación, tipo de dispositivo, proveedor de Internet, páginas consultadas, fechas y horas de acceso, duración de sesión, errores, eventos de seguridad y demás registros técnicos.
Esta información podrá utilizarse para seguridad, diagnóstico, prevención de fraude, auditoría, análisis de desempeño, desarrollo de producto y protección de la infraestructura.
17. REGISTROS Y BITÁCORAS
Entregame podrá conservar logs y bitácoras relativos a accesos, cambios de configuración, creación de guías, consultas, acciones administrativas, cambios de permisos, intentos de autenticación, solicitudes API, webhooks, pagos, modificaciones, comunicaciones y otros eventos relevantes.
Estos registros podrán utilizarse para investigar incidentes, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad, verificar operaciones, defender derechos y cumplir requerimientos legales.
18. INFORMACIÓN DE DISPOSITIVOS Y SESIONES
Con fines de seguridad y prevención de fraude, Entregame podrá analizar dispositivos utilizados para acceder a una Cuenta, sesiones activas, cambios frecuentes de ubicación, patrones anómalos, navegadores, direcciones IP, intentos fallidos y otros indicadores razonablemente necesarios para detectar accesos no autorizados.
19. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y GESTIÓN DE RIESGO
Entregame podrá tratar y analizar información personal, transaccional, técnica y operativa para detectar actividades inusuales, fraude, suplantación, abuso de promociones, contracargos, manipulación de tarifas, evasión de cargos, utilización irregular de medios de pago, cuentas relacionadas o cualquier comportamiento potencialmente perjudicial.
El análisis podrá ser manual o automatizado.
Cuando un sistema automatizado identifique un nivel de riesgo, Entregame podrá solicitar verificación adicional, limitar una operación, requerir documentos o someter el caso a revisión humana cuando corresponda.
20. INFORMACIÓN DE COMUNICACIONES
Entregame podrá conservar comunicaciones intercambiadas mediante soporte, correo electrónico, chat, WhatsApp, formularios, llamadas, tickets y demás canales autorizados.
Cuando las llamadas sean grabadas, Entregame informará sobre dicha circunstancia cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Estas comunicaciones podrán ser utilizadas para administrar solicitudes, verificar instrucciones, resolver controversias, capacitar personal, evaluar calidad y mantener evidencia de operaciones.
21. INFORMACIÓN OBTENIDA MEDIANTE INTEGRACIONES
Cuando el Usuario conecte una tienda, marketplace, ERP, CRM, aplicación o sistema externo con Entregame, autoriza el intercambio de la información estrictamente necesaria para ejecutar las funcionalidades habilitadas.
Dependiendo de la integración, podrán sincronizarse pedidos, nombres de clientes, direcciones, productos, teléfonos, correos electrónicos, estados, números de orden, información logística y otros datos relacionados.
Entregame no deberá utilizar permisos de una integración para acceder deliberadamente a información ajena a las funcionalidades ofrecidas, salvo cuando el Usuario lo autorice o exista otra base jurídica aplicable.
22. API Y WEBHOOKS
Cuando el Usuario utilice la API de Entregame, los datos transmitidos mediante solicitudes, respuestas y webhooks podrán ser procesados y registrados para ejecutar operaciones, mantener seguridad, diagnosticar errores, controlar consumo, prevenir abuso y documentar actividades.
El Usuario será responsable de configurar adecuadamente los sistemas que reciban información mediante webhooks y de evitar que credenciales o datos personales sean expuestos a terceros no autorizados.
23. FINALIDADES NECESARIAS PARA PRESTAR LOS SERVICIOS
Entregame podrá tratar datos para crear y administrar Cuentas, autenticar Usuarios, procesar cotizaciones, generar guías, solicitar recolecciones, administrar entregas, realizar rastreo, gestionar devoluciones, procesar pagos, ejecutar Cobro Contra Entrega, realizar liquidaciones, emitir facturas, responder consultas, tramitar reclamaciones, procesar indemnizaciones, detectar fraude, mantener seguridad y realizar las demás operaciones necesarias para cumplir los servicios solicitados.
24. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Entregame podrá utilizar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contables, regulatorias, judiciales, administrativas, de protección al consumidor, protección de datos, prevención de fraude u otras obligaciones legales.
Asimismo, podrá conservar información cuya eliminación inmediata se encuentre impedida por una obligación legal o por la necesidad legítima de mantener evidencia durante un plazo de prescripción.
25. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA PLATAFORMA
Los datos podrán utilizarse para verificar autenticidad, gestionar accesos, detectar vulnerabilidades, investigar ataques, prevenir abuso, mantener trazabilidad, proteger las Cuentas y evitar actividades potencialmente perjudiciales para Usuarios, terceros, Operadores Logísticos o Entregame.
26. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Entregame podrá utilizar los datos disponibles para responder solicitudes, verificar la identidad de quien contacta, investigar Envíos, resolver problemas, consultar información con Operadores Logísticos y gestionar reclamaciones.
27. MEJORA DEL SERVICIO
Entregame podrá analizar el uso de la Plataforma para comprender rendimiento, comportamiento de funcionalidades, tiempos de respuesta, errores, tasas de conversión, abandono, utilización de servicios y demás métricas necesarias para mejorar el producto.
Cuando resulte razonablemente posible, determinados análisis podrán realizarse utilizando información agregada, anonimizada o seudonimizada.
28. ANALÍTICA Y ESTADÍSTICAS
Entregame podrá generar estadísticas, indicadores, modelos de desempeño y análisis comerciales derivados de información operativa.
Cuando dichos resultados hayan sido debidamente anonimizados de forma que razonablemente no permitan identificar a un titular, la información resultante podrá dejar de considerarse dato personal conforme a la legislación aplicable.
Entregame podrá utilizar información agregada y anonimizada para análisis internos, estudios, planeación, evaluación de operadores, desarrollo de nuevos servicios y toma de decisiones comerciales.
29. EVALUACIÓN DE OPERADORES LOGÍSTICOS
Entregame podrá utilizar información de los Envíos para calcular indicadores relacionados con cumplimiento, tiempos de entrega, incidencias, efectividad, reclamaciones, costos y desempeño de los Operadores Logísticos.
Dichos análisis podrán utilizarse para determinar qué servicios mostrar, mejorar algoritmos de recomendación y optimizar la experiencia de los Usuarios.
30. PERSONALIZACIÓN
Entregame podrá utilizar determinados datos para personalizar funcionalidades, recordar preferencias, direcciones frecuentes, paquetes, servicios utilizados y configuraciones.
31. COMUNICACIONES OPERATIVAS
Entregame podrá enviar comunicaciones necesarias relacionadas con autenticación, seguridad, Envíos, estados, recolecciones, entregas, pagos, Cobro Contra Entrega, liquidaciones, reclamaciones, cambios importantes, facturación, mantenimiento y soporte.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push o mensajes dentro de la Plataforma, dependiendo de los datos proporcionados y canales habilitados.
32. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando exista consentimiento o cualquier otra base jurídica válida, Entregame podrá enviar información relativa a promociones, servicios, nuevas funcionalidades, alianzas, descuentos o contenidos comerciales.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles, sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para administrar su Cuenta o los Servicios.
33. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Entregame podrá utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir tráfico, analizar funcionamiento, detectar fraude, comprender uso de la Plataforma y realizar otras funciones legítimas.
Cuando corresponda, Entregame proporcionará mecanismos para administrar las categorías de cookies que requieran consentimiento.
La utilización específica de estas tecnologías podrá desarrollarse adicionalmente mediante una Política de Cookies.
34. PROVEEDORES DE ANALÍTICA
Entregame podrá utilizar servicios de analítica, monitoreo de errores, observabilidad, rendimiento, seguridad o experiencia de Usuario suministrados por terceros.
Dichos proveedores podrán recibir datos técnicos limitados necesarios para prestar sus servicios.
35. COMPARTICIÓN CON OPERADORES LOGÍSTICOS
Para realizar un Envío será necesario compartir con el Operador Logístico seleccionado determinados datos, particularmente información del remitente, Destinatario, dirección, teléfono, detalles del paquete, instrucciones, importe COD cuando corresponda y demás información necesaria para ejecutar el transporte.
Algunos Operadores Logísticos podrán actuar como responsables independientes respecto de los datos recibidos y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y políticas.
Entregame no controla todas las operaciones internas posteriores realizadas independientemente por un Operador Logístico respecto de información que éste deba conservar por obligaciones legales propias.
36. PROCESADORES DE PAGO Y ENTIDADES FINANCIERAS
Entregame podrá compartir información con procesadores de pago, bancos, emisores, adquirentes y demás proveedores financieros cuando sea necesario para procesar pagos, liquidaciones, reembolsos, contracargos, validaciones y prevención de fraude.
37. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Entregame podrá utilizar proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, infraestructura cloud, correo electrónico, mensajería, mapas, geocodificación, soporte, comunicaciones, monitoreo, ciberseguridad y otras herramientas.
Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para ejecutar las funciones contratadas y deberán quedar sujetos a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan.
38. EMPRESAS RELACIONADAS
Cuando exista una estructura empresarial con entidades de Entregame en distintos países, podrán compartirse datos entre dichas entidades cuando sea necesario para soporte, infraestructura, seguridad, operaciones, administración, prevención de fraude, contabilidad o prestación del servicio, respetando las restricciones aplicables a transferencias nacionales e internacionales.
39. ASEGURADORAS Y PROVEEDORES DE PROTECCIÓN
Cuando el Usuario contrate protección adicional o presente una reclamación que deba ser procesada mediante una aseguradora o proveedor externo, Entregame podrá compartir la información necesaria para analizar, tramitar y resolver el caso.
40. ASESORES Y PROVEEDORES PROFESIONALES
Entregame podrá proporcionar información limitada a abogados, contadores, auditores, aseguradores, consultores y otros profesionales cuando sea razonablemente necesario para obtener asesoría, realizar auditorías, defender derechos o cumplir obligaciones.
41. AUTORIDADES
Entregame podrá divulgar información cuando exista una orden judicial, requerimiento válido, obligación legal o solicitud emitida por autoridad competente conforme al procedimiento aplicable.
Entregame podrá asimismo proporcionar información cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos, investigar fraude, prevenir actividades ilícitas o proteger la seguridad de personas, siempre dentro de los límites legales.
42. OPERACIONES CORPORATIVAS
En caso de fusión, adquisición, inversión, reorganización, venta de activos, transferencia de unidad de negocio, financiamiento o transacción societaria equivalente, determinados datos podrán ser revelados a potenciales compradores, inversionistas, asesores o entidades sucesoras cuando resulte necesario para analizar o ejecutar la operación y bajo obligaciones razonables de confidencialidad.
La eventual transferencia de una base de datos deberá respetar los requisitos legales correspondientes.
43. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Debido a la naturaleza tecnológica de Entregame, determinados proveedores o infraestructuras podrán encontrarse fuera del país del Usuario, por lo que los datos podrían ser almacenados o procesados en otras jurisdicciones.
Entregame adoptará las medidas contractuales, organizativas y técnicas que correspondan para procurar que las transferencias internacionales se realicen de conformidad con la legislación aplicable.
Para los datos sujetos a la legislación salvadoreña, Entregame observará los requisitos aplicables a transferencias internacionales y procurará que los destinatarios mantengan niveles adecuados de protección o las garantías permitidas por la legislación correspondiente.
44. CONSERVACIÓN DE DATOS
Entregame conservará los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y posteriormente durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, contractuales, antifraude, probatorias o de defensa jurídica.
Los plazos podrán variar dependiendo del tipo de información y de la naturaleza de la relación.
La eliminación de una Cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos cuando exista una razón jurídica legítima para conservarlos.
45. CUENTAS CERRADAS
Después del cierre de una Cuenta, determinados datos podrán conservarse de forma bloqueada o restringida mientras resulten necesarios para cumplir obligaciones pendientes, resolver reclamaciones, gestionar pagos, responder a autoridades, prevenir fraude, acreditar operaciones o cumplir plazos legales.
Finalizado el período correspondiente, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o sometidos al tratamiento que corresponda conforme a la legislación.
46. ANONIMIZACIÓN
Entregame podrá transformar información en datos agregados o anonimizados cuando ello resulte razonablemente posible.
Cuando la anonimización sea irreversible de forma razonable, dichos datos podrán utilizarse posteriormente para análisis, estadísticas, planificación, desarrollo de servicios y otros propósitos lícitos sin quedar necesariamente sujetos a las mismas restricciones aplicables a datos personales identificables.
47. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Entregame adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación, uso indebido y otras amenazas.
Las medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, gestión de permisos, cifrado cuando corresponda, registros de actividad, copias de seguridad, monitoreo, segregación de funciones, políticas internas, gestión de proveedores y demás mecanismos proporcionales al nivel de riesgo.
La existencia de medidas de seguridad no significa que pueda garantizarse riesgo cero frente a incidentes.
48. CREDENCIALES DEL USUARIO
La seguridad de determinados datos depende también del Usuario. El Usuario deberá proteger sus contraseñas, dispositivos, claves API, tokens y credenciales.
Entregame no será responsable de divulgaciones originadas exclusivamente por acciones del Usuario, incluyendo compartir contraseñas, exponer claves API, conceder permisos indebidos o utilizar dispositivos comprometidos, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad que legalmente correspondan a Entregame.
49. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Cuando Entregame detecte un incidente que afecte datos personales, adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigar sus consecuencias y cumplir las obligaciones de documentación, comunicación o notificación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La existencia de un incidente no implica por sí misma negligencia o incumplimiento por parte de Entregame.
50. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Entregame no solicita habitualmente categorías especialmente sensibles de datos que no sean necesarias para prestar sus servicios.
El Usuario deberá abstenerse de introducir información sensible innecesaria dentro de campos abiertos, descripciones, direcciones, notas de entrega o documentos.
Cuando por razones legales, de verificación o de reclamación sea necesario tratar información especialmente protegida, Entregame procurará limitar su utilización a la finalidad correspondiente.
51. DATOS DE MENORES DE EDAD
Los Servicios de Entregame están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar y a empresas.
Entregame no busca recopilar deliberadamente información de menores para crear Cuentas propias cuando no tengan capacidad legal suficiente para contratar.
No obstante, un Usuario podría proporcionar incidentalmente datos de un menor como Destinatario. En tal caso, dichos datos deberán limitarse a lo estrictamente necesario para realizar la entrega y el Usuario será responsable de contar con la base jurídica correspondiente.
52. DECISIONES AUTOMATIZADAS
Entregame podrá utilizar sistemas automatizados para clasificación de riesgo, prevención de fraude, selección o recomendación de servicios, cálculo de tarifas, validación técnica y otras funciones.
Cuando una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado genere efectos jurídicos relevantes para un titular y la legislación aplicable reconozca derechos específicos respecto de dicha decisión, Entregame proporcionará los mecanismos legalmente requeridos para solicitar revisión o ejercer los derechos correspondientes.
53. PERFILAMIENTO OPERATIVO
Entregame podrá analizar patrones de uso y transacciones para detectar riesgo, prevenir fraude, mejorar recomendaciones, anticipar incidencias o adaptar servicios.
Dicho análisis no tendrá por finalidad generar categorías discriminatorias ni utilizar datos sensibles para adoptar decisiones injustificadas respecto del Usuario.
54. DERECHOS DEL TITULAR EN EL SALVADOR
Cuando resulte aplicable la legislación de El Salvador, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley para la Protección de Datos Personales, incluyendo Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación, en los términos y condiciones establecidos por dicha legislación.
El derecho de acceso permite conocer qué información personal es tratada y determinadas características de dicho tratamiento. El derecho de rectificación permite solicitar la corrección de información inexacta o incompleta. El derecho de cancelación permite solicitar la supresión cuando legalmente proceda. El derecho de oposición permite solicitar el cese de determinados tratamientos cuando exista fundamento para ello. El derecho de portabilidad permitirá recibir determinados datos en el formato que legalmente corresponda. El derecho al olvido permitirá solicitar la supresión de información en los supuestos reconocidos legalmente. El derecho de limitación permitirá restringir temporal o parcialmente determinados tratamientos cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Estos derechos no son absolutos y podrán encontrarse sujetos a excepciones cuando el mantenimiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones legales, ejecutar contratos, defender derechos, prevenir fraude u otra causa reconocida por la legislación.
55. DERECHOS DE LOS TITULARES EN GUATEMALA
Los titulares relacionados con operaciones en Guatemala podrán solicitar razonablemente información sobre sus datos, actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Constitución, legislación de protección al consumidor, normas aplicables a información personal y cualquier futura normativa específica de protección de datos que entre en vigor.
Entregame podrá aplicar voluntariamente estándares de privacidad equivalentes o superiores a los mínimos legalmente exigidos cuando ello resulte operativo y razonable.
56. EJERCICIO DE DERECHOS
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
[PRIVACIDAD@ENTREGAME...]
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y especificar el derecho que pretende ejercer, así como proporcionar suficiente información para localizar los datos.
Entregame podrá solicitar verificación adicional cuando sea necesaria para evitar entregar, modificar o eliminar información a favor de una persona no autorizada.
Cuando una solicitud sea presentada mediante representante, podrá solicitarse documentación razonable que acredite dicha representación.
57. IDENTIFICACIÓN PARA SOLICITUDES DE PRIVACIDAD
Entregame deberá equilibrar el derecho de acceso con la obligación de evitar la divulgación de datos a terceros.
Por ello podrá solicitar confirmación de correo electrónico, autenticación dentro de la Cuenta, identificación o cualquier procedimiento proporcional destinado a verificar que la persona que solicita ejercer un derecho es efectivamente el titular o representante autorizado.
La documentación utilizada exclusivamente para validar una solicitud deberá ser protegida y conservada únicamente durante el tiempo necesario.
58. LIMITACIONES A LA ELIMINACIÓN
Una solicitud de eliminación podrá no proceder total o inmediatamente cuando los datos sean necesarios para mantener facturas, registros contables, evidencia de contratos, información de pagos, obligaciones tributarias, operaciones en curso, investigaciones de fraude, reclamaciones, procesos judiciales, obligaciones legales u otros supuestos en que la legislación permita o exija conservarlos.
En dichos casos Entregame podrá limitar el tratamiento de la información a las finalidades que justifiquen su conservación.
59. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando un tratamiento dependa exclusivamente del consentimiento del titular, éste podrá revocarlo conforme a los mecanismos disponibles.
La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de que ésta produzca efectos ni impedirá tratamientos sustentados en otra base jurídica.
60. OPOSICIÓN A MARKETING
El Usuario podrá solicitar que Entregame deje de utilizar sus datos para comunicaciones comerciales directas mediante el enlace de cancelación incluido en dichas comunicaciones o mediante los canales indicados.
La exclusión de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones operativas relacionadas con la Cuenta o los Servicios.
61. DESTINATARIOS QUE DESEEN EJERCER DERECHOS
Una persona que haya recibido un paquete gestionado mediante Entregame podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan aunque nunca haya creado una Cuenta.
Entregame podrá solicitar número de guía, teléfono, correo electrónico, identificación u otra información razonablemente necesaria para localizar los registros y verificar identidad.
62. DATOS CONTROLADOS POR EL USUARIO EMPRESARIAL
Cuando Entregame actúe únicamente como encargado respecto de información controlada por un Usuario empresarial, determinadas solicitudes del titular podrán necesitar ser canalizadas al Usuario que actúa como responsable.
En dichos casos Entregame podrá informar al titular sobre esta circunstancia o colaborar con el Usuario responsable conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
63. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS
La Plataforma puede incluir enlaces o integraciones con sitios operados por terceros.
La presente Política no regula las prácticas de privacidad de sitios externos que actúen independientemente de Entregame.
Se recomienda consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información directamente a dichos terceros.
64. REDES SOCIALES
Cuando una persona interactúe con perfiles de Entregame en redes sociales, determinada información también podrá ser tratada por el operador de dicha red conforme a sus propias políticas.
Entregame podrá visualizar y tratar información que el propio Usuario haga pública o comunique directamente mediante dichos canales.
65. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Entregame podrá modificar esta Política para reflejar cambios tecnológicos, operativos, regulatorios, contractuales o comerciales.
La versión vigente estará disponible en la Plataforma e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación altere materialmente las finalidades del tratamiento o requiera nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, Entregame adoptará los mecanismos correspondientes.
66. LEGISLACIÓN APLICABLE EN GUATEMALA
Respecto de operaciones realizadas en Guatemala, el tratamiento de información se sujetará a las normas guatemaltecas que resulten aplicables en materia de privacidad, intimidad, protección al consumidor, comunicaciones electrónicas, información personal y demás legislación relacionada.
En caso de entrar en vigor una regulación específica de protección de datos que resulte aplicable a Entregame, la presente Política deberá interpretarse y, cuando resulte necesario, modificarse conforme a dicha normativa.
67. LEGISLACIÓN APLICABLE EN EL SALVADOR
Respecto de operaciones realizadas en El Salvador, el tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales, sus políticas, reglamentos, lineamientos y demás normativa que resulte aplicable.
Entregame observará los principios y obligaciones legales correspondientes respecto de legitimidad del tratamiento, seguridad, derechos de los titulares, transferencias, encargados y demás materias reguladas.
68. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
Nada contenido en esta Política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que una persona tenga obligatoriamente reconocidos por la legislación aplicable.
Si una disposición contractual resultara incompatible con una norma imperativa de protección de datos, prevalecerá dicha norma en la medida de la incompatibilidad.
69. CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDAD
Para solicitudes, consultas o reclamaciones relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, podrá utilizarse el siguiente canal:
Correo electrónico: [PRIVACIDAD@ENTREGAME...]
Entregame podrá establecer adicionalmente formularios o canales específicos dentro de la Plataforma para ejercer derechos relacionados con datos personales.
70. INTEGRACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Entregame, Política de Cookies, políticas de seguridad, condiciones de Operadores Logísticos y demás documentos que resulten aplicables a determinados servicios.
Última actualización: 20 de agosto de 2026