TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGAME
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, contratación y utilización de la plataforma tecnológica denominada Entregame, incluyendo su sitio web, aplicaciones, interfaces, paneles administrativos, integraciones, APIs, funcionalidades, herramientas y cualesquiera otros servicios digitales vinculados a la misma. Al registrarse, acceder, solicitar una cotización, generar una guía, contratar un servicio, realizar un pago o utilizar cualquier funcionalidad de Entregame, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Entregame. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y ALCANCE DEL SERVICIO
Entregame es una plataforma tecnológica destinada a facilitar el acceso, comparación, cotización, contratación, gestión, generación de guías, seguimiento y administración de servicios logísticos prestados por terceros independientes, incluyendo empresas de mensajería, paquetería, transporte, courier, última milla y demás operadores relacionados, en adelante denominados conjuntamente los “Operadores Logísticos”. Salvo que Entregame indique expresamente lo contrario respecto de un servicio determinado, Entregame no actúa como transportista, porteador, mensajero, operador postal, custodio físico permanente, almacén, asegurador ni empresa encargada materialmente de la recolección, traslado, manipulación, custodia física o entrega de los paquetes.
La participación de Entregame consiste principalmente en proporcionar infraestructura tecnológica y administrativa que permite al Usuario acceder a servicios ofrecidos por terceros, por lo que los actos materiales relacionados con la recolección, manipulación, traslado, clasificación, almacenamiento temporal, tránsito, entrega, devolución o tratamiento físico de una mercancía corresponden al Operador Logístico seleccionado. En consecuencia, la utilización de Entregame no deberá interpretarse como una garantía directa de Entregame respecto del cumplimiento material de las obligaciones correspondientes al transportista, sin perjuicio de aquellas obligaciones que la legislación aplicable atribuya expresamente a Entregame y que no puedan ser válidamente excluidas.
La aparición, disponibilidad o integración de un Operador Logístico dentro de la Plataforma no constituye representación, sociedad, mandato general, asociación, franquicia, relación laboral, subordinación ni garantía por parte de Entregame respecto de dicho operador. Cada Operador Logístico conserva independencia administrativa, técnica y operativa y podrá establecer políticas, limitaciones y condiciones propias para los servicios que presta.
2. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS
La contratación de un servicio a través de Entregame podrá encontrarse adicionalmente sujeta a los términos, condiciones, restricciones, coberturas, zonas geográficas, límites de peso, dimensiones, tiempos de tránsito, intentos de entrega, políticas de indemnización, mercancías prohibidas, restricciones de contenido, procedimientos de reclamación, reglas de embalaje, recargos y demás políticas establecidas por el Operador Logístico seleccionado. Al contratar un servicio, el Usuario reconoce y acepta que determinadas obligaciones relacionadas específicamente con la ejecución material del transporte podrán regirse por las condiciones del Operador Logístico correspondiente.
Entregame podrá facilitar información proporcionada por dichos operadores; sin embargo, no garantiza que toda información recibida de terceros permanezca permanentemente actualizada, libre de errores o disponible sin interrupciones. Entregame podrá modificar la disponibilidad de operadores, rutas, servicios o integraciones cuando éstos sean modificados, suspendidos, restringidos o eliminados por sus respectivos proveedores.
3. CUENTA DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, exacta y actualizada durante el registro y utilización de la Plataforma y será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada. Entregame podrá requerir documentación adicional destinada a verificar identidad, actividad comercial, información tributaria, titularidad de medios de pago, titularidad bancaria, origen de determinadas operaciones, prevención de fraude, cumplimiento regulatorio o cualquier circunstancia razonablemente necesaria para la utilización segura de la Plataforma.
El Usuario será responsable de preservar la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas mediante su Cuenta. Salvo que existan elementos suficientes para determinar un acceso no autorizado previamente reportado, Entregame podrá considerar válidas las instrucciones, solicitudes, compras, generaciones de guías, pagos y demás operaciones realizadas mediante las credenciales asociadas a la Cuenta.
El Usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, sospecha de fraude o utilización irregular. Entregame no será responsable por operaciones realizadas mediante credenciales legítimas cuando la pérdida, divulgación o utilización indebida de éstas sea imputable al Usuario, a sus empleados, administradores, contratistas, proveedores o personas autorizadas por éste.
4. PREVENCIÓN DE FRAUDE, VERIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN PREVENTIVA
Entregame podrá implementar sistemas manuales o automatizados destinados a detectar fraude, abuso de promociones, comportamiento anómalo, contracargos, utilización indebida de medios de pago, generación irregular de guías, suplantación, operaciones potencialmente ilícitas, incumplimientos contractuales, manipulación del sistema, reventa no autorizada, evasión de cargos o cualquier conducta que pueda generar riesgo operativo, financiero, reputacional, tecnológico o legal.
Cuando existan indicios razonables de irregularidad, Entregame podrá solicitar documentación adicional, retrasar temporalmente determinadas operaciones, suspender nuevas transacciones, limitar funcionalidades, impedir temporalmente la generación de guías, suspender desembolsos pendientes de conciliación, cancelar beneficios promocionales o restringir el acceso a la Cuenta mientras se verifica la operación correspondiente.
Cuando la naturaleza del riesgo lo justifique, Entregame podrá cancelar una Cuenta o terminar la relación contractual, sin que ello implique renuncia al cobro de obligaciones pendientes. Entregame no estará obligada a revelar algoritmos antifraude, reglas internas de seguridad, parámetros de evaluación, metodologías de detección ni información cuya divulgación pudiera afectar sus mecanismos de prevención.
5. COTIZACIONES, TARIFAS Y PRECIOS
Las cotizaciones mostradas en la Plataforma son calculadas utilizando la información proporcionada por el Usuario y los datos suministrados por los Operadores Logísticos. La tarifa presentada inicialmente podrá considerar origen, destino, peso, peso volumétrico, dimensiones, tipo de mercancía, nivel de servicio, cobertura, zona geográfica y demás parámetros disponibles al momento de realizar la cotización.
Salvo que expresamente se establezca que una tarifa es fija e invariable, el precio inicial se entenderá calculado sobre la información declarada por el Usuario y podrá modificarse posteriormente cuando el Operador Logístico determine que el paquete, destino, servicio o características reales difieren de lo declarado o cuando existan cargos legítimamente generados durante la ejecución del servicio.
El Usuario reconoce que determinados cargos pueden ser conocidos únicamente después de la recepción, medición, traslado, intento de entrega, devolución o procesamiento del Envío.
6. PESO REAL, PESO VOLUMÉTRICO, DIMENSIONES Y RECARGOS
El Usuario es responsable de declarar correctamente las dimensiones, peso, cantidad de piezas, naturaleza, valor, contenido, origen, destino y demás características del Envío. El Operador Logístico podrá medir, pesar, inspeccionar externamente o verificar las características del paquete conforme a sus procedimientos.
Cuando el peso, peso volumétrico, dimensiones o características determinadas por el Operador Logístico sean superiores o distintas a las declaradas, Entregame podrá recalcular la tarifa y cargar al Usuario la diferencia correspondiente. Asimismo, podrán generarse cargos posteriores relacionados con zonas extendidas, áreas remotas, manejo especial, correcciones de dirección, cambios solicitados por el remitente o destinatario, recolecciones extraordinarias, reintentos, devoluciones, almacenamiento, retornos, mercancía sobredimensionada, peso adicional, procesamiento especial, aduanas, impuestos, aranceles, sanciones, costos administrativos u otros conceptos válidamente aplicados por el Operador Logístico.
La existencia de un cobro posterior no constituye modificación arbitraria de la tarifa cuando derive de información incorrecta proporcionada por el Usuario, características efectivamente determinadas por el Operador Logístico o servicios adicionales generados durante el proceso del Envío.
7. AUTORIZACIÓN DE AJUSTES Y COMPENSACIÓN DE SALDOS
Cuando el Usuario mantenga saldo disponible, fondos por liquidar, créditos, desembolsos COD pendientes u otros importes a su favor administrados dentro de la Plataforma, Entregame podrá compensar contra éstos las cantidades vencidas, ajustes legítimos, diferencias tarifarias, devoluciones, contracargos, saldos negativos, cargos extraordinarios u obligaciones líquidas relacionadas con servicios previamente utilizados por el Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El Usuario continuará siendo responsable del pago de cualquier saldo pendiente aunque su Cuenta sea suspendida, cancelada o deje de utilizarse.
8. GENERACIÓN, VIGENCIA Y UTILIZACIÓN DE GUÍAS
Las guías generadas mediante Entregame deberán utilizarse únicamente para el servicio y paquete para el cual fueron emitidas. Queda prohibida su alteración, modificación, reproducción no autorizada, falsificación, duplicación, reutilización, transferencia irregular o utilización para mercancías diferentes a las declaradas.
La generación de una guía no implica que Entregame ni el Operador Logístico hayan inspeccionado, validado o autorizado el contenido físico del paquete. La aceptación inicial de un paquete por parte del Operador Logístico tampoco supone renuncia a aplicar posteriormente restricciones, recargos o medidas correspondientes si se detecta información incorrecta, mercancía restringida o incumplimiento de condiciones.
9. MERCANCÍAS PROHIBIDAS, RESTRINGIDAS O PELIGROSAS
El Usuario será responsable de determinar la legalidad, transportabilidad y cumplimiento normativo de toda mercancía enviada. Queda prohibido utilizar la Plataforma para gestionar mercancías cuya posesión, comercialización, exportación, importación, transporte o circulación esté prohibida por la legislación aplicable o por las políticas del Operador Logístico.
Podrán considerarse prohibidos o restringidos, dependiendo del servicio contratado, armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, sustancias tóxicas, sustancias ilícitas, estupefacientes, materiales radioactivos, dinero en efectivo, títulos valores, objetos de valor extraordinario, animales, restos humanos, muestras biológicas, productos falsificados, mercancías perecederas, líquidos, productos sometidos a cadena de frío, medicamentos regulados, bebidas alcohólicas, tabaco, artículos peligrosos y cualesquiera otros bienes sujetos a regulación especial.
La aceptación física accidental o inadvertida de una mercancía prohibida no constituirá autorización para transportarla ni aceptación de responsabilidad. Cuando corresponda, el Operador Logístico podrá rechazar, devolver, retener, destruir cuando legalmente proceda, entregar a las autoridades o adoptar cualquier otra medida permitida por la normativa aplicable.
El Usuario responderá por multas, sanciones, daños, gastos, perjuicios o reclamaciones originados directamente por mercancía prohibida, información falsa, embalaje irregular o incumplimientos que le sean imputables.
10. DECLARACIÓN DEL CONTENIDO
Cuando Entregame o el Operador Logístico soliciten declarar el contenido del Envío, el Usuario deberá describirlo de forma exacta. Declaraciones genéricas, falsas, engañosas o deliberadamente incompletas podrán ocasionar la suspensión del servicio, pérdida de determinadas coberturas, rechazo del paquete, devolución o cualquier otra consecuencia establecida por el operador o la normativa aplicable.
Entregame no tendrá obligación de comprobar físicamente que la declaración proporcionada por el Usuario coincide con el contenido real del paquete.
11. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DEL CONTENIDO
El Usuario será responsable de empacar adecuadamente la mercancía considerando su naturaleza, peso, fragilidad y riesgos previsibles del transporte. La recepción del paquete por parte de un Operador Logístico no constituye certificación ni garantía de que el embalaje utilizado sea adecuado.
Cuando un daño sea consecuencia total o parcial de embalaje insuficiente, cierre inadecuado, protección interna deficiente, empaque deteriorado, falta de amortiguamiento, humedad, derrames, fragilidad inherente u otra condición atribuible al acondicionamiento del paquete, la reclamación podrá ser rechazada de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.
12. RECOLECCIÓN
Las fechas y horarios de recolección podrán ser estimados y dependerán de disponibilidad, rutas, capacidad operativa y condiciones del Operador Logístico. Salvo que un servicio específico establezca expresamente una garantía, Entregame no garantiza que una recolección ocurra exactamente dentro de una hora determinada.
El Usuario será responsable de mantener el paquete preparado, correctamente identificado y disponible para ser entregado al Operador Logístico, así como de proporcionar acceso adecuado al lugar de recolección.
Entregame no será responsable por recolecciones fallidas cuando éstas deriven de ausencia del remitente, información incorrecta, imposibilidad de acceso, paquete no preparado, condiciones de seguridad, restricciones del lugar o cualquier circunstancia atribuible al Usuario o a terceros.
13. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA
Los tiempos mostrados en la Plataforma podrán constituir estimaciones proporcionadas por el Operador Logístico. Salvo que expresamente se identifique un servicio como garantizado, ningún plazo estimado deberá interpretarse como una obligación absoluta de entrega en una fecha u hora específica.
Los tiempos podrán verse afectados por tráfico, clima, accidentes, capacidad operativa, incremento estacional de volumen, días festivos, errores de dirección, ausencia del destinatario, inspecciones, controles policiales, aduanas, cierres de rutas, restricciones de acceso, fallas de terceros, eventos sociales, desastres naturales, caso fortuito o fuerza mayor.
Entregame no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a circunstancias fuera de su control razonable o a acciones u omisiones del Operador Logístico, sin perjuicio de cualquier obligación irrenunciable establecida por la ley.
14. ENTREGA, RECEPCIÓN Y PRUEBA DE ENTREGA
La entrega podrá acreditarse mediante la información suministrada por el Operador Logístico, incluyendo firma, fotografía, nombre del receptor, código, registro electrónico, geolocalización, escaneo, confirmación digital u otro mecanismo utilizado por dicho operador.
Cuando el Usuario proporcione una dirección en la que existan recepciones, guardias, empleados, familiares, conserjes, oficinas, bodegas u otras personas razonablemente habilitadas para recibir paquetes, la entrega realizada a dichas personas podrá considerarse válida conforme a las políticas del Operador Logístico.
Entregame no garantiza que todos los servicios incluyan firma, fotografía o identificación del receptor, salvo cuando dicha funcionalidad forme expresamente parte del servicio contratado.
15. INTENTOS DE ENTREGA Y RETORNOS
El número de intentos de entrega dependerá del Operador Logístico y del servicio seleccionado. Cuando la entrega no sea posible debido a ausencia, rechazo, dirección incompleta, ubicación incorrecta, falta de acceso, falta de pago, imposibilidad de contactar al Destinatario, riesgos de seguridad u otras causas no atribuibles a Entregame, el paquete podrá ser objeto de nuevos intentos, retención temporal, devolución o retorno.
Los intentos adicionales, devoluciones y retornos podrán generar cargos. El Usuario reconoce que el retorno de un paquete no implica necesariamente la devolución del importe originalmente pagado, debido a que el servicio de transporte pudo haberse realizado total o parcialmente.
16. INFORMACIÓN DE RASTREO
Entregame podrá mostrar información de rastreo obtenida de los sistemas del Operador Logístico. Dicha información podrá sufrir retrasos, errores de sincronización, omisiones, duplicidades, diferencias temporales o interrupciones.
La información mostrada en la Plataforma no constituye por sí misma garantía absoluta de la ubicación física exacta del paquete en tiempo real. Cuando exista discrepancia entre diferentes registros, podrán utilizarse los registros operativos proporcionados por el Operador Logístico para analizar el estado del Envío.
Entregame no será responsable por daños derivados exclusivamente de errores, retrasos o indisponibilidad de información de rastreo proporcionada por terceros.
17. COBRO CONTRA ENTREGA
Cuando Entregame habilite servicios de Cobro Contra Entrega, el Usuario autoriza al Operador Logístico correspondiente a recaudar del Destinatario el importe indicado para el Envío. El Usuario reconoce expresamente que Entregame no es una entidad bancaria, financiera, fiduciaria, depositaria ni institución de ahorro y que la funcionalidad de Cobro Contra Entrega constituye un mecanismo accesorio de conciliación y liquidación vinculado a servicios logísticos.
La aparición de un Envío como entregado no implica necesariamente que los fondos hayan sido recibidos, procesados y conciliados definitivamente por Entregame. Los desembolsos estarán sujetos a la recepción efectiva de los fondos por parte del Operador Logístico, conciliación, procesamiento, disponibilidad bancaria, comisiones, ajustes, devoluciones, incidencias, diferencias de caja, errores reportados por el operador, días no hábiles y demás factores relacionados con el servicio.
Los plazos mostrados para pagos COD deberán entenderse sujetos a dicha conciliación y no constituirán garantía absoluta de disponibilidad en una fecha específica cuando exista una causa operativa, bancaria o de tercero ajena al control razonable de Entregame.
18. RETENCIÓN TEMPORAL DE FONDOS COD
Cuando existan discrepancias, reclamaciones, fraude sospechado, inconsistencias de identidad, contracargos, diferencias entre paquetes entregados y fondos reportados, obligaciones vencidas, investigaciones internas o solicitudes de autoridad, Entregame podrá suspender temporalmente un desembolso mientras se verifica la situación.
Dicha retención no implicará apropiación de los fondos ni alterará la titularidad que corresponda una vez conciliada la operación.
Entregame podrá deducir de montos COD pendientes las tarifas, devoluciones, recargos, ajustes y obligaciones relacionadas con los servicios contratados por el Usuario cuando dicha compensación sea legalmente procedente.
19. INFORMACIÓN BANCARIA
El Usuario será responsable de registrar datos bancarios correctos, vigentes y pertenecientes a una persona o entidad habilitada para recibir los fondos. Entregame podrá solicitar documentación destinada a comprobar la titularidad de la cuenta.
Cuando una transferencia haya sido procesada correctamente a los datos expresamente registrados por el Usuario, Entregame no será responsable de pérdidas ocasionadas por errores en dichos datos imputables al Usuario. Entregame podrá colaborar razonablemente para intentar corregir o recuperar una transferencia, sin garantizar que ello sea posible.
20. PAGOS
Las formas de pago disponibles podrán variar según país, Usuario, servicio y proveedor. La utilización de una tarjeta, cuenta bancaria u otro instrumento implica que el Usuario declara estar autorizado para utilizarlo.
Entregame podrá utilizar procesadores de pago independientes y no tendrá control absoluto sobre interrupciones, rechazos, retenciones, validaciones, revisiones antifraude u otras decisiones adoptadas directamente por dichos proveedores.
Cuando el proveedor de pago rechace o revierta una transacción, Entregame podrá suspender la prestación del servicio hasta que el pago sea regularizado.
21. CONTRACARGOS
Cuando el titular de un medio de pago desconozca una transacción o inicie un contracargo, Entregame podrá suministrar al procesador, banco o institución correspondiente la documentación necesaria para acreditar la contratación y ejecución del servicio.
Cuando se determine que el Usuario recibió o utilizó válidamente el servicio y posteriormente realizó un desconocimiento improcedente, Entregame podrá reclamar el importe adeudado y los costos directamente derivados del contracargo cuando legalmente corresponda.
22. CANCELACIONES
La posibilidad de cancelar una guía dependerá de su estado y de las condiciones del Operador Logístico. Una guía podrá ser considerada utilizada o no reembolsable cuando exista un escaneo, recepción física, recolección, procesamiento, movimiento operativo o cualquier evento que origine un costo para Entregame o el Operador Logístico.
La cancelación de una guía no implica automáticamente la reversión inmediata de un pago cuando dicho importe ya haya sido procesado o comprometido con terceros.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor.
23. REEMBOLSOS
Los reembolsos que procedan podrán estar sujetos a validación, conciliación con el Operador Logístico, verificación del medio de pago y tiempos de procesamiento financiero. Entregame no será responsable por demoras directamente atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, procesadores financieros u otros terceros después de que Entregame haya ordenado correctamente el reembolso.
24. PÉRDIDA, ROBO, EXTRAVÍO Y DAÑO
Las reclamaciones relacionadas con pérdida, robo, extravío, faltantes o daños durante el transporte serán procesadas conforme a las reglas del Operador Logístico y, cuando corresponda, de la cobertura adicional contratada.
Entregame podrá colaborar como intermediario en la recopilación, transmisión y seguimiento de una reclamación, pero dicha gestión no constituye aceptación de responsabilidad ni garantía de aprobación.
La determinación respecto de la procedencia de una indemnización podrá depender del Operador Logístico, aseguradora o proveedor de protección correspondiente cuando éstos sean responsables de la cobertura.
25. DOCUMENTACIÓN DE RECLAMOS
El Usuario deberá proporcionar dentro del plazo aplicable la documentación que razonablemente sea requerida para investigar una reclamación, incluyendo prueba del contenido, valor comercial, factura, comprobante de adquisición, fotografías, embalaje, identificación, guía, declaración de hechos y cualquier otro documento requerido.
La imposibilidad de demostrar razonablemente la existencia, contenido, valor o condiciones de la mercancía podrá impedir la aprobación de una indemnización.
26. LÍMITE DE INDEMNIZACIÓN
Salvo que una cobertura adicional establezca lo contrario, cualquier indemnización se encontrará limitada por el valor efectivamente acreditado de la mercancía, el valor declarado, las condiciones del servicio, los límites del Operador Logístico y la legislación aplicable.
En ningún caso el Usuario podrá obtener una indemnización superior al daño patrimonial efectivamente demostrado.
Cuando legalmente sea posible excluirlos, no se reconocerán daños indirectos, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de clientela, pérdida de contratos, pérdida de oportunidades, daño reputacional ni lucro cesante derivados de pérdida, retraso, daño o incidencia relacionada con un Envío.
27. BIENES DE ALTO VALOR, FRÁGILES O DE NATURALEZA ESPECIAL
Determinados bienes podrán encontrarse excluidos total o parcialmente de cobertura aunque su transporte no esté expresamente prohibido. El Usuario deberá verificar previamente si artículos electrónicos de alto valor, joyería, obras de arte, documentos únicos, coleccionables, productos frágiles, alimentos, líquidos u otros bienes especiales están cubiertos.
Entregame no asumirá automáticamente una obligación de indemnización por el hecho de que una guía haya podido generarse para dichos bienes.
28. SEGUROS Y COBERTURAS ADICIONALES
Cuando Entregame permita contratar protección o seguro adicional, la cobertura estará sujeta a sus propios términos, exclusiones, deducibles, límites, requisitos y procedimientos.
El pago de una protección adicional no constituye garantía automática de indemnización cuando el siniestro se encuentre excluido o no se cumplan los requisitos de la cobertura.
Cuando la protección sea emitida por una compañía aseguradora o proveedor independiente, Entregame actuará únicamente dentro del alcance que expresamente corresponda a su participación.
29. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Cuando existan servicios internacionales, el Usuario será responsable de proporcionar información correcta respecto de naturaleza, cantidad, valor, origen, clasificación y destino de la mercancía, así como de obtener licencias, autorizaciones, certificados y documentos aduaneros requeridos.
Entregame no controla las decisiones adoptadas por autoridades migratorias, aduaneras, fiscales, sanitarias, policiales o regulatorias y no garantiza la liberación de una mercancía.
Los impuestos, aranceles, derechos, gastos de almacenamiento, multas, destrucción, devolución o retención derivados de información incorrecta o incumplimiento del Usuario podrán ser trasladados a éste.
30. RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN DEL DESTINATARIO
El Usuario será responsable de proporcionar direcciones, números telefónicos, nombres, referencias y demás datos necesarios para localizar al Destinatario.
Entregame no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, costos adicionales o pérdidas ocasionadas directamente por datos incompletos, falsos o incorrectos proporcionados por el Usuario.
31. DATOS PERSONALES DE TERCEROS
Cuando el Usuario proporcione información correspondiente a clientes, destinatarios, remitentes, empleados u otros terceros, declara que cuenta con facultades o base legítima suficiente para proporcionar dichos datos para la finalidad de gestionar el Envío.
La información podrá ser transmitida a Operadores Logísticos y proveedores estrictamente relacionados con la ejecución de los servicios.
El tratamiento de datos realizado por Entregame se sujetará adicionalmente a la Política de Privacidad vigente.
32. COMUNICACIONES
El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su Cuenta, Envíos, pagos, seguridad, reclamaciones, cambios relevantes, facturación, soporte y demás aspectos necesarios para la prestación del servicio mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes, SMS, WhatsApp u otros medios proporcionados por el Usuario.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar una relación contractual no se considerarán comunicaciones promocionales.
33. INTEGRACIONES CON TERCEROS
Entregame podrá permitir conexiones con plataformas de comercio electrónico, marketplaces, sistemas ERP, CRM, aplicaciones de terceros, APIs y otros servicios externos. Entregame no será responsable por errores derivados directamente de información incorrecta enviada por sistemas externos, configuraciones efectuadas por el Usuario, modificaciones realizadas por terceros o indisponibilidad de dichas plataformas.
34. API, CREDENCIALES Y AUTOMATIZACIONES
Cuando un Usuario utilice una API, token, llave, webhook o integración, será responsable de proteger sus credenciales. Las operaciones válidamente generadas utilizando dichas credenciales podrán considerarse realizadas por el Usuario.
Entregame podrá imponer límites razonables de consumo, tráfico, velocidad, número de solicitudes o volumen cuando resulte necesario para mantener la estabilidad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma.
35. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
Aunque Entregame procurará mantener sus servicios disponibles, no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o permanentemente compatible con todos los dispositivos, navegadores, sistemas o integraciones.
Podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores de infraestructura, fallas de internet, ataques informáticos, errores de software, servicios de terceros, problemas eléctricos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Una interrupción temporal de la Plataforma no dará derecho automáticamente a compensación cuando Entregame haya actuado dentro de estándares razonables y no exista una obligación legal específica en sentido contrario.
36. SERVICIOS DE TERCEROS
Entregame podrá depender de proveedores independientes de nube, hosting, bases de datos, mensajería, correo, mapas, pagos, telecomunicaciones, seguridad, logística y otros servicios.
Entregame no será responsable por incumplimientos, interrupciones o decisiones exclusivamente atribuibles a dichos terceros cuando razonablemente se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones propias que legalmente correspondan a Entregame.
37. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Entregame podrá implementar controles razonables de seguridad, autenticación, monitoreo, registro de actividades, prevención de fraude y protección de información. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema informático conectado a Internet puede garantizar ausencia absoluta de vulnerabilidades, ataques, interrupciones o accesos no autorizados.
Entregame no será responsable por incidentes originados exclusivamente en dispositivos comprometidos del Usuario, divulgación de contraseñas, phishing, malware instalado en sistemas ajenos a Entregame, reutilización de credenciales o incumplimiento de medidas razonables de seguridad por parte del Usuario.
38. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo software, interfaz, diseño, contenido, marca, logotipo, base de datos, documentación, funcionalidad y demás elemento de la Plataforma pertenece a Entregame o a sus respectivos licenciantes.
El Usuario recibe únicamente una autorización limitada para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y no adquiere derechos sobre su tecnología, propiedad intelectual o activos.
Queda prohibida la reproducción, modificación, extracción sistemática, ingeniería inversa cuando pueda válidamente restringirse, explotación comercial no autorizada o utilización de elementos de Entregame para desarrollar servicios que infrinjan sus derechos.
39. USO ABUSIVO
Entregame podrá adoptar medidas para prevenir cualquier utilización de la Plataforma que afecte su seguridad, estabilidad, reputación, costos, relaciones con operadores o capacidad de brindar servicios a otros usuarios.
La creación masiva de cuentas, abuso de promociones, simulación de operaciones, automatizaciones no autorizadas, extracción sistemática de información, manipulación de precios, interferencia con sistemas, intentos de acceso no autorizado y cualquier conducta similar podrán resultar en suspensión o terminación inmediata.
40. REVENTA Y SUBLICENCIAMIENTO
Salvo autorización expresa, el Usuario no podrá comercializar, revender, sublicenciar, distribuir o presentar como propios los servicios, tarifas, integraciones o guías obtenidos mediante Entregame.
Entregame podrá autorizar expresamente programas de integración, distribución o reventa mediante acuerdos independientes.
41. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Entregame podrá suspender o cancelar Cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo de seguridad, deuda vencida, contracargos, mercancías ilícitas, información falsa, abuso de la Plataforma, orden de autoridad, violación de derechos de terceros o cualquier incumplimiento grave.
La suspensión o cancelación no extinguirá las deudas, reclamaciones ni obligaciones generadas antes de la terminación.
42. AUSENCIA DE GARANTÍA SOBRE RESULTADOS COMERCIALES
Entregame no garantiza que la utilización de la Plataforma genere determinado número de ventas, reducción de costos, incremento de ingresos, cumplimiento de tiempos comerciales del Usuario, satisfacción de sus clientes o cualquier resultado empresarial específico.
El Usuario será responsable de determinar si los servicios disponibles son adecuados para su modelo de negocio y obligaciones frente a sus propios clientes.
43. RELACIÓN DEL USUARIO CON SU CLIENTE
Cuando el Usuario utilice Entregame para enviar productos a sus propios compradores o clientes, la relación comercial entre éstos y el Usuario será independiente de Entregame. Las controversias relacionadas con calidad, precio, características, devolución, garantía, autenticidad, pago o cumplimiento del producto vendido por el Usuario deberán resolverse directamente entre éste y su cliente.
Entregame no será parte de dicha relación comercial por el simple hecho de haber facilitado el servicio logístico.
44. RESPONSABILIDAD POR CONTENIDO DEL PAQUETE
Entregame no adquiere propiedad, titularidad ni control jurídico sobre la mercancía transportada por el simple hecho de que un servicio haya sido contratado mediante la Plataforma.
El Usuario continuará siendo responsable del contenido enviado y de las obligaciones legales vinculadas al mismo.
45. ACTUACIONES DE AUTORIDADES
Entregame no será responsable por retenciones, decomisos, inspecciones, retrasos, confiscaciones, destrucciones o cualquier otra medida adoptada por autoridades competentes.
Cuando una autoridad solicite información de conformidad con la legislación aplicable, Entregame podrá suministrarla dentro de los límites legales correspondientes.
46. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Entregame no será responsable por incumplimientos o retrasos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, terremotos, inundaciones, huracanes, incendios, epidemias, conflictos armados, disturbios, bloqueos, huelgas externas, cierres de carreteras, cierres fronterizos, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, fallas energéticas, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos equivalentes.
47. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD DE ENTREGAME
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Entregame se limitará exclusivamente a daños directos que sean consecuencia inmediata y comprobable de un incumplimiento legal o contractual directamente atribuible a Entregame.
Entregame no responderá por actos, omisiones, errores, daños, pérdidas o retrasos directamente atribuibles a Operadores Logísticos, destinatarios, remitentes, proveedores financieros, instituciones bancarias, autoridades, proveedores tecnológicos u otros terceros independientes sobre los cuales Entregame no ejerza control operativo.
Asimismo, en la medida en que la legislación permita su exclusión, Entregame no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de ventas, pérdida de información, pérdida de oportunidades, pérdida de contratos, afectación reputacional, pérdida de clientela, interrupción comercial, daños consecuenciales, indirectos, incidentales, especiales o ejemplares.
48. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Cuando un Envío sea perdido, robado, retrasado, dañado, devuelto, entregado incorrectamente o afectado durante una etapa controlada materialmente por el Operador Logístico, la responsabilidad correspondiente será determinada conforme a la legislación y condiciones aplicables a dicho operador.
La intermediación, recepción de pagos o gestión administrativa realizada por Entregame no convertirá automáticamente a Entregame en responsable solidario del hecho material ocasionado por el transportista cuando la legislación no imponga dicha responsabilidad.
49. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD POR CONDUCTAS DEL DESTINATARIO
Entregame no será responsable por rechazo del paquete, falta de pago COD, ausencia, datos falsos, negativa a recibir, conducta fraudulenta, manipulación posterior a la entrega o cualquier otro acto del Destinatario fuera del control razonable de Entregame.
50. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO
Entregame podrá confiar razonablemente en la información proporcionada por el Usuario y no estará obligada a verificar previamente cada dirección, nombre, teléfono, dimensión, peso, declaración, valor, identificación, contenido o instrucción suministrada.
Las consecuencias directamente derivadas de información incorrecta serán responsabilidad del Usuario que la proporcionó.
51. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD POR EVENTOS POSTERIORES A LA ENTREGA
Una vez que el Operador Logístico registre válidamente la entrega del paquete conforme a sus mecanismos habituales, Entregame no será responsable por pérdida, robo, daño, manipulación, extravío o cualquier evento ocurrido posteriormente, salvo que se demuestre que dicho registro de entrega fue incorrecto y exista una responsabilidad legal atribuible directamente a Entregame.
52. EXCLUSIONES QUE NO RESULTEN LEGALMENTE PERMITIDAS
Toda limitación, exclusión o distribución de responsabilidad contenida en estos Términos deberá aplicarse únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Ninguna disposición tendrá por objeto excluir responsabilidad derivada de dolo, fraude, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de consumidores.
La eventual inaplicabilidad de una limitación particular no afectará las restantes disposiciones.
53. INDEMNIDAD A FAVOR DE ENTREGAME
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario será responsable de mantener indemne a Entregame, sus sociedades relacionadas, administradores, empleados y representantes frente a reclamaciones, procedimientos, sanciones, multas, pérdidas, gastos y costos razonables derivados de conductas imputables al Usuario, incluyendo mercancías prohibidas, infracciones de propiedad intelectual, información falsa, fraude, incumplimiento legal, utilización indebida de la Plataforma, daños ocasionados por el contenido de un paquete o violación de derechos de terceros.
Esta obligación no será aplicable cuando el daño sea consecuencia directa de una conducta imputable legalmente a Entregame.
54. REGISTROS ELECTRÓNICOS Y EVIDENCIA DE OPERACIONES
Entregame podrá mantener registros electrónicos relativos a creación de cuentas, aceptación de términos, cotizaciones, pagos, guías, modificaciones, accesos, comunicaciones, direcciones IP, identificadores técnicos, eventos de seguridad, solicitudes de soporte y demás operaciones realizadas mediante la Plataforma.
Dichos registros podrán ser utilizados como medio de documentación y evidencia de las operaciones realizadas, de conformidad con la legislación aplicable.
55. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
Entregame podrá incorporar, eliminar, suspender o modificar funcionalidades, operadores, integraciones, modalidades de servicio y características técnicas cuando sea razonablemente necesario para el desarrollo, seguridad o funcionamiento del servicio.
Cuando una modificación afecte una obligación contractual ya adquirida, se respetarán los derechos que correspondan respecto de la operación previamente contratada.
56. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Entregame podrá modificar los presentes Términos como consecuencia de cambios regulatorios, comerciales, tecnológicos, operativos o de seguridad.
Cuando una modificación sea material, Entregame podrá comunicarla mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable antes de que resulte aplicable cuando así corresponda.
Las modificaciones no deberán interpretarse como autorización para alterar retroactivamente y en perjuicio del Usuario derechos ya perfeccionados cuando la legislación lo prohíba.
57. SEPARABILIDAD
Si cualquier disposición fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones conservarán plena vigencia. La disposición afectada deberá interpretarse, cuando sea posible, de la manera jurídicamente válida que mejor preserve su finalidad económica y contractual original.
58. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Entregame no deberá interpretarse como renuncia al mismo.
59. CESIÓN Y REORGANIZACIONES CORPORATIVAS
Entregame podrá ceder o transferir derechos y obligaciones derivados de estos Términos cuando ello sea consecuencia de una reorganización empresarial, adquisición, fusión, venta de activos, transferencia de unidad de negocio o estructura corporativa equivalente, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
60. LEGISLACIÓN APLICABLE EN GUATEMALA
Para los servicios contratados en Guatemala, los presentes Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala y particularmente a las disposiciones imperativas que resulten aplicables en materia de protección al consumidor, comercio, contratación y comunicaciones electrónicas.
Las controversias serán sometidas a las autoridades o tribunales competentes de Guatemala conforme a las normas aplicables, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
61. LEGISLACIÓN APLICABLE EN EL SALVADOR
Para los servicios contratados en El Salvador, los presentes Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador y particularmente a las disposiciones imperativas que resulten aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, contratación y datos personales.
Las controversias serán sometidas a las autoridades o tribunales competentes de El Salvador conforme a las normas aplicables y sin perjuicio de las competencias que correspondan a la Defensoría del Consumidor y otras autoridades.
62. DERECHOS IRRENUNCIABLES
Las disposiciones de estos Términos relativas a exclusiones, limitaciones de responsabilidad, suspensiones, pagos, reembolsos, indemnizaciones o procedimientos deberán interpretarse de manera compatible con los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
Si una disposición otorgara al Usuario menos derechos que aquellos que obligatoriamente le reconoce la legislación, prevalecerá la norma correspondiente únicamente en la medida necesaria para solucionar dicha incompatibilidad.
63. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La creación de una Cuenta, marcación de una casilla de aceptación, contratación de un servicio, generación de una guía o continuación en el uso de la Plataforma después de que los presentes Términos hayan sido puestos razonablemente a disposición del Usuario constituirá manifestación de aceptación en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.
Entregame podrá almacenar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo versión aceptada, fecha, hora e información técnica razonablemente necesaria para acreditar la operación.
64. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad, políticas de mercancías prohibidas, condiciones particulares del servicio contratado y demás documentos expresamente incorporados, constituyen el marco contractual aplicable a la utilización de Entregame.
Cuando exista un contrato comercial particular firmado entre Entregame y un Usuario empresarial, dicho contrato prevalecerá respecto de las materias expresamente reguladas de manera diferente.
Última actualización: 20 de agosto de 2026